Política de Devoluciones

Última actualización: 25 de mayo de 2026

Nuestra promesa

En Dulcería La Providencia elaboramos cada producto a mano en San Juan de los Lagos. Tu satisfacción es importante: si algo no llegó bien, lo resolvemos.

1. Condiciones para devolución

Por ser productos alimenticios artesanales, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado o roto durante el envío (frasco quebrado, empaque destruido).
  • Producto incorrecto (recibiste algo distinto a lo que pediste).
  • Defecto de calidad detectado antes de abrir el empaque (etiqueta dañada, sello roto de fábrica).
  • Producto caducado al momento de la entrega.

No aceptamos devoluciones por: cambio de opinión, sabor no del agrado del consumidor, productos ya abiertos o parcialmente consumidos (por motivos sanitarios y de la NOM-251-SSA1-2009).

2. Plazos

  • Tienes 7 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar el problema.
  • Las devoluciones aprobadas se procesan en un máximo de 10 días hábiles tras recibir el producto en nuestro almacén.

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Envíanos un correo a lencho@dulcerialaprovidencia.com o WhatsApp al [TU TELÉFONO] con:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos claras del producto y del empaque
  2. Responderemos en máximo 48 horas hábiles con el procedimiento.
  3. Si la devolución procede, te enviaremos una guía prepagada o coordinaremos la recolección.

4. Opciones de resolución

Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:

  • Reposición del producto (sin costo adicional).
  • Reembolso al método de pago original (5–10 días hábiles según banco).
  • Cupón de tienda por el monto del producto + 10% extra como cortesía.

5. Costos de envío de devolución

  • Si la culpa es nuestra (producto dañado, equivocado o defectuoso): el envío corre por nuestra cuenta.
  • En cualquier otro caso aceptado: el cliente cubre los costos de envío de devolución.

6. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que no haya sido enviado todavía. Una vez en manos de la paquetería, no es posible cancelar; aplica nuestra política de devolución una vez recibido el paquete.

7. Productos en oferta o liquidación

Los productos marcados como “liquidación” o “última oportunidad” son no devolvibles, salvo por daño durante el envío.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución:
Correo: lencho@dulcerialaprovidencia.com
Teléfono / WhatsApp: [TU TELÉFONO]
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs (CST)